顧客感動
impression
ホスピタリティチーム HOSPITALITY
日本一愛される工務店を目指すため、結婚式を超えるお客様へのおもてなし向上が目的です。
ハウスクラフトには、お客様に感動する最高の体験をお届けするため、「おもてなし」を専門に追求するホスピタリティーチームがあります。私たちのビジョンは「真心込めたおもてなしで、かけがえのない想い出づくり」をすること。「思いやり」や「設え」など、日本の美しい15の心を指針に、お客様が“また来たい”と感じる心地良い空間づくりから、お引渡し式の感動的な演出まで、お客様の未来に続く体験価値を創造しています。
感動を創出する様々な
ホスピタリティ
打ち合わせ
カフェレベルのドリンク
打ち合わせ時の飲み物はカフェレベルで充実しています。
託児スタッフ
ハウスクラフトでは専任の保育スタッフが在籍しています。
サブライズケーキ
誕生日や出産祝いとして、サプライズでケーキのプレゼントしています。
お礼状
お手紙の一枚もお家づくりの思い出の一部なので写真を入れたり担当者からのメッセージを入れています。
オリジナルコースター
初回来場の時、お客様のお名前入りの木のコースターをプレゼントします。
お見送り
一組のお客様に、全社員で向き合う。感謝の気持ちを込めたお見送りの光景。
工事
おうちノート
「おうちノート」というツールを使い、写真でお家の状況を分かりやすく報告しています。
現場スリッパ
現場スリッパの用意。冬場には足用のカイロを入れてあたためています。
お客様からの手紙
工事中の現場に、施主様から関係者の皆さんへ向けた温かいお手紙を掲示しています。
手形式
家族の歴史を刻む、世界で一つの柱。上棟式の日、私たちは特別なセレモニー「手形式」を実施しています。これから何十年と家族を支え続ける大切な柱に、ご家族全員の手形を刻んでいただいています。「こんなに小さかったんだね」いつかお子様が成長し、柱の手形に自分の手を重ねる日。家は単なる建物ではなく、家族の成長を見守り、思い出を刻むかけがえのない宝物になります。私たちは、そんな未来の時間までデザインする家づくりを大切にしています。
お引き渡し式
ハウスクラフトの家づくりは、鍵をお渡しするだけでは終わりません。全てのプロジェクトの集大成として、お客様ご家族の新しい門出を祝う、感動の「お引渡し式」をプロデュースしています。セレモニーでは、家づくりの軌跡を辿るサプライズムービーを上映。地鎮祭の緊張した面持ち、上棟式での喜びの笑顔など、これまでの思い出が蘇り、涙されるお客様も少なくありません。この瞬間は、私たちの理念「家づくりを通して家族の幸せな未来をつくる」を象徴する、最も大切なセレモニーです。
引き渡しアルバム
私たちとの出会いからお家のお引き渡しまで。想い出をまとめたアルバムをプレゼントしています。
ワインをプレゼント
ワインバー「WIM」で取り扱っている、ご家族にぴったりのワインをプレゼントしています。
お花のプレゼント
私たちから感謝の気持ちを込めたお花をプレゼントしています。
おうちの一年記念日
アニバーサリーレター
新築を建ててから一年後の自分たちに向けてお手紙を書いていただきます。書いてくださったお客様へは一年後、アニバーサリーケーキと一緒にお送りします。
アニバーサリーケーキ
お家を建てて一年のお客様に対して、一年記念日のお祝いをサプライズでお送りしています。ホールケーキと花束、アニバーサリーレターを同封してお送りします。
お客様大感謝祭
お引き渡しから1年、5年、10年。「建てて終わり」ではなく、そこからが本当のお付き合いの始まりです。年に一度の「お客様感謝祭」は、数百組ものオーナー様ご家族と再会し、幸せな暮らしの物語を聞かせていただく、私たちにとって最も大切な一日。社員全員で企画・運営し、お客様の笑顔に直接触れるこの時間は、私たちの家づくりが家族の幸せに繋がっていると実感できるひとときです。
